La campagne régionale 2025 « Regards croisés sur la bientraitance » s’est déroulé de Mars à Juillet 2025.
Cette campagne s’adressait aux établissements sanitaires, aux établissements de santé mentale, aux EHPAD et à certaines structures du domicile (HAD, SSIAD, SAAD) de la région des Hauts de France adhérents au RSQR.
Focus sur la promotion de la bientraitance :
Apparue dès 2008 dans le programme de l’ANESM avec la publication de sa recommandation « La bientraitance : définition et repères pour la mise en œuvre », cadre de bonnes pratiques professionnelles. La thématique de la bientraitance renvoie à des enjeux de santé publique, d’éthique et d’amélioration de la qualité.
D’après la Haute Autorité de Santé (HAS), « la bientraitance est une démarche globale de prise en charge du patient ou de l’usager et d’accueil de l’entourage visant à promouvoir le respect de leurs droits et libertés, leur écoute et la prise en compte de leurs besoins, tout en prévenant la maltraitance ».
Depuis, les travaux de la HAS se poursuivent avec l’élaboration d’un guide relatif au déploiement de la bientraitance et de gestion des signaux de maltraitance (repérage et analyse) en institutions (sanitaires, médico-sociales et sociales).
Ces travaux s’inscrivent dans le cadre des états généraux de lutte contre la maltraitance dans le but de donner lieu à une stratégie nationale de lutte contre la maltraitance.
La HAS place également la bientraitance au cœur des référentiels HAS de certification pour les établissements de santé et d’évaluation pour les ESSMS.
Cette culture devient incontournable et constitue un enjeu majeur pour le système de santé et de soins.
Selon la HAS, promouvoir la bientraitance, c’est encourager :
- l’implication des usagers dans leurs soins, dimension centrale de l’amélioration de la qualité et la sécurité des soins,
- la qualité de vie au travail,
- le développement de la démocratie sanitaire.
Les objectifs :
- Etablir un état des lieux de la bientraitance au sein de l’établissement ;
- Apprécier le ressenti des patients/résidents et professionnels au regard des méthodes et supports mis en œuvre par l’institution ;
- Définir et prioriser la mise en place d’actions opérationnelles en faveur de la Bientraitance ;
- Impulser une démarche en faveur de la Bientraitance au sein de l’établissement.
Rapport régional :
A l’occasion de cette première campagne « Regards croisés sur la bientraitance », 68 établissements ont participés à la campagne 2025 !
- Sanitaire : 219 entités évaluées,
- EHPAD : 59 entités évaluées,
- Santé mentale : 59 entités évaluées.
Pour retrouver les résultats, cliquez sur le lien suivant : Rapport régional 2025
Vous pouvez également retrouver le replay du webinaire de présentation des résultats sur notre chaine YouTube.
Un grand merci aux établissements, aux professionnels et aux usagers qui ont participé à cette campagne !!
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Si vous n’avez pas participé à cette campagne, sachez que l’outil reste disponible sur la plateforme eFORAP.
Un kit complet est mis à votre disposition pour vous accompagner autour de la mise en place de cette enquête.
N’hésitez pas à nous contacter pour y avoir accès.