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Ingénieur Qualité Gestion des risques et de la relation avec les usagers (59)

mise à jour le : 12/11/21

Le CH de Dunkerque recherche un ingénieur qualité gestion des risques, chargé de la relation avec les usagers

12 novembre 2021

Mission générale
L’ingénieur QGDR – RU a pour missions de définir, piloter, contrôler la mise en oeuvre de la politique et du plan d’action assurance qualité sécurité de l’établissement. Il garantit l’organisation pour la conformité aux référentiels, aux exigences de la réglementation. Il définit et assure le déploiement opérationnel de la gestion des risques.
L’ingénieur QGDR – RU, en collaboration avec le chargé de communication et culture, définit et coordonne les actions de promotion santé et de culture.
L’ingénieur QGDR – RU garantit le traitement des satisfactions, des réclamations et des contentieux assuranciels.
L’Ingénieur QGDR – RU intervient dans le secteur sanitaire et les structures médico-sociales de l’établissement (EHPAD et CSAPA).

Activités

Dynamique qualité – gestion des risques

  • Contribuer à la conception de la politique qualité gestion des risques, à sa mise en oeuvre et son suivi
  • Etablir, coordonner et évaluer le PAQSS.
  • Coordonner le CAQES
  • Préparer les démarches de certification, d’accréditation et d’évaluations externes.
  • Coordonner et réaliser des actions de sensibilisation, de formation dans le domaine de la QGDR.
  • Organiser l’assistance méthodologique des équipes selon la répartition établie au sein du service avec les assistants et chargés de missions.
  • Organiser la gestion documentaire (logiciel Blue Kango).
  • Coordonner les Evaluations de Pratiques Professionnelles, audits et recueils d’indicateurs dont les IQSS
  • Participer au Développement Professionnel Continu.
  • Organiser la gestion des risques à priori, la gestion des risques à postériori ainsi que les vigilances en collaboration avec le Coordonnateur de la Gestion des

Risques Associés aux Soins

  • Assurer la veille réglementaire en termes de QGDR.
  • Animer les réunions des instances QGDR (bureau, COPIL, COVIRIS).
  • Participer aux instances et commissions de l’établissement.
  • Définir et assurer les actions de communication interne et externe
  • Assurer le déploiement et le paramétrage du logiciel qualité – gestion des risques dans sa position de portail intranet
  • Assurer le suivi du PCA (Plan de Continuité des Activités).

Dynamique relation avec les usagers

  • Organiser le recueil et l’exploitation de la satisfaction des usagers.
  • Organiser et coordonner la semaine sécurité patient
  • Définir et coordonner les actions en lien avec la promotion santé
  • Développer les relations avec les associations et partenaires du territoire
  • Assurer le suivi du traitement des plaintes, réclamations et contentieux

Management d’équipe

  • Assurer le management opérationnel du service (professionnels en poste et stagiaires)
  • Evaluer les professionnels lors des entretiens annuels
  • Gérer les plannings et assurer la saisie dans Chronotime