CONDITIONS D’EXERCICE
- Direction de rattachement : Direction Qualité Risques Expérience Patient
- Secteur d’affectation : Equipe de la Maison Des Usagers
- N+1 : coordonnatrice Expérience Patient
- N+2 : directrice DQREP DD
- Emploi permanent 39h, horaires 9h-18H
- Temps de travail : 100%
MISSIONS PRINCIPALES
- Contribuer à développer l’Expérience Patient en mettant en œuvre le partenariat avec les associations bénévoles, en coordination avec les différents acteurs internes et externes au CHU
- Accompagner la réalisation de projets en lien avec les associations partenaires et les services de soins
- Assurer la coordination de la relation usagers en lien avec la Commission Des Usagers Cdu du CHU et du comité des usagers du GHT LMFI
1 – Activités relatives à la coordination des associations
- Accueil et orientation des personnes au sein du dispositif Maison des Usagers (patients, bénévoles, représentants associatifs usagers, familles, etc.)
- Accompagnement des professionnels concernant les relations avec les associations (participation aux cellules qualité, comité expérience patient ….)
- Identification, recensement des besoins des patients, des responsables d’association de patient et des professionnels en lien avec le domaine associatif
- Concevoir, mettre en place, piloter et évaluer un projet en lien avec les associations et les professionnels de santé
- Élaborer des outils de suivi de projet
- Identifier, analyser, évaluer et prévenir les risques / contraintes relevant de son domaine, définir les actions correctives/préventives
- Animation de réunions et d’évènements en lien avec les associations de patient
- Assurer le suivi des partenariats avec les associations : gestion administrative et suivi des conventions
- Assurer le suivi et garantir la faisabilité des projets dans le cadre de la Commission d’attribution de subventions
- Développer des partenariats extérieurs
- Promouvoir et valoriser des réalisations ou des projets spécifiques
- Assurer la veille spécifique à son domaine d’activité
2- Activités relatives à la coordination des relations usagers
- Recueillir, traiter, orienter et suivre les demandes des usagers en respectant les circuits établis avec la direction des affaires juridiques, les médiateurs médicaux et non-médicaux et les directions déléguées
- Formaliser les éléments de réponse en coordination avec les acteurs concernés, et en assurer le suivi avec les professionnels de terrain
- Orienter et renseigner les usagers vers les bons interlocuteurs concernant leurs droits
- Assurer un accueil physique et téléphonique, en faisant preuve d’écoute et de diplomatie
- Alerter les responsables hiérarchiques des situations sensibles
- Préparer et suivre les réunions plénières de la CDU et les commissions de médiation : établir et envoyer les ordres du jour, convocations et comptes rendu des réunions, préparer les fonds de dossiers en respectant les délais impartis pour la Cdu CHU Lille et le Comité des usagers GHT LMFI
- Diffuser les recommandations formulées par la CDU et suivre leur mise en œuvre
- Etre force de proposition concernant le projet des usagers et participer à sa mise en œuvre
- Participer à l’élaboration du rapport d’activité de la Cdu
- Assurer une veille afin de suivre les évolutions réglementaires en matière de droit des usagers
SAVOIRS
Connaissances approfondies en :
- Démarches, méthodes et outils de gestion de projet
- Techniques d’animation d’un réseau professionnel réunion et évènement
- Définition des partenariats et accompagnement des actions et projets Droits des usagers
- Stratégie de recherche et de fidélisation des partenaires mécènes en lien avec le Fonds de Dotation
- Bureautique, maîtrise des logiciels courants (traitement de texte, tableur, présentations)
- Organisation et fonctionnement interne de l’établissement Connaissances en matière des droits des patients
APTITUDES
- Capacités d’analyse et de synthèse
- Capacités d’écoute et de reformulation : adapter sa communication en fonction du public concerné
- Aisance rédactionnelle, maitrise orthographe et syntaxe
- Curiosité professionnelle
- Prise d’initiative et d’autonomie au travail
- Dynamisme et créativité dans les méthodes de travail et outils de communication
- Rigueur organisationnelle
- Esprit d’équipe
- Animation de réunions
RELATIONS FONCTIONNELLES LES PLUS FREQUENTES
Le chargé(e) de mission travaille en collaboration avec :
- La direction de la communication et mécénat
- La direction des Affaires Juridiques et les correspondants aux affaires juridiques
- Les directions de pole et directions supports
- Les professionnels de santé (médecins, soignants, cadres de santé…)
- Les ingénieurs DQREP
- Le correspondant DRP en charge du suivi des conventions (CCCE)
- Les partenaires extérieurs : associations, structures locales, Maison des associations, Maison des Usagers en santé mentale, Maison des aidants
- Les éducateurs jeunes enfants des services pédiatriques
- L’animateur auprès des personnes âgées du pôle de gérontologie
CONDITIONS PARTICULIERES D’EXERCICE
- Lien direct avec les patients, les familles et les professionnels des services de soins, les représentants des usagers
- Accueil et renseignement du public
FORMATION REQUISE
- Dans le domaine du droit de la santé ou de la communication
- Profil recherché : AAH, ingénieur, cadre de santé
FORMATION ET/OU EXPERIENCE PROFESSIONNELLE SOUHAITEE
- Connaissance du milieu associatif recommandée.
- Expérience en milieu hospitalier souhaitée.
Merci d’adresser votre candidature à
Mme Nathalie BORGNE directrice
Direction Qualité Risques Expérience Patient
CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE LILLE
2 avenue Oscar Lambret – 59037 Lille Cedex
SECRETARIAT.DQREP@chu-lille.fr
Contact
Mme Nathalie BORGNE - directrice - Direction Qualité Risques Expérience Patient